什么是专属购物礼宾（简称“礼宾”）？

一流礼宾服务，带您尽享奢华，畅享为您量身定制的尊贵购物体验。为了提供个性化的轻松购物体验，即使您不在机场，我们的礼宾也会为您提供购物建议，帮助您购买物品。

使用礼宾购物能得到什么？

在礼宾的陪同下，享受个性化轻松的购物体验。通过微信(WeChat)与我们沟通，我们将为您安排其余一切服务——从购买到送货。根据您的需求，可以与我们的礼宾视频通话来查看您购买的物品。

礼宾需要多久回复我？

上午8时至晚上8时，我们的礼宾将会在一小时内回复您的消息。晚上8时以后的消息会在下一个工作日回复。

如果我没出境，还能购买免税奢侈品吗？

只要您有本地（新加坡）境内派送地址，无需乘坐航班就可以通过我们的礼宾在所有参与活动的奢侈品牌门店购物和享受税收优惠的产品。免费提供本地（新加坡）境内派送服务。请留意，我们不把包裹送到邮政信箱或包裹储物柜。因此，送货地址必须是有效的新加坡居住地址。

我在购物时要支付消费税与/或关税吗？

消费税和关税均由参与活动的品牌商支付，所以您无需乘坐航班也可享受免税价格。

参与活动的免税奢侈品牌有哪些？

目前，非旅行者可购买下列参与活动的品牌。(以下活动品牌更新于2022年1月11日，有待于更新)

• Maison De Chronus
• MCM
• Hugo Boss
• Gassan 

商品是正品吗？

我们的礼宾向您推荐的均为正牌商品，您大可放心。所有产品都是由我们的樟宜机场直营店直接销售，在您确认购买之前，我们会对商品进行质量检查。我们也可以将商品照片发送给你或用视频电话为您展现商品，以提升您的购物体验。只需告知我们您的需求即可。

送货时间和送货方式是什么呢？

派送时间因机场门店营业状态和时间而有所更改。请注意，星期日及新加坡公众假期将不提供送货服务。

我可以在樟宜机场自取商品吗？

为了您的安全，我们建议您通过礼宾服务购买商品时使用我们的派送选项。

有送货限制吗？

我们的送货服务仅适用于新加坡境内派送地址。不包括邮政信箱、包裹寄存柜以及非送货区。需要注意的是，目前没有国际邮递服务。

我如何跟踪订单呢？

支付成功后，我们的礼宾将通过电子邮件或微信(WeChat)向您发送订单跟踪详细信息。 

我如何支付？

在确认您的订单后，我们的礼宾会在聊天界面向您发送付款链接。为了让您更加方便，当您选择了不同品牌的产品时，我们会将您的商品合并为一个订单，一起支付。 

你们接受哪种的付款方式？

主要的支付方式例如VISA，万事达卡，JCB，AMEX，中国银联，支付宝和微信支付均可使用。

我要使用哪种货币？

将从您的信用卡中收取新元。

如何取得该品牌的发票复印件或购买证明？

收据的复印件将与您购买的物品一起包装。

付款后可以更改/取消订单吗？

请在付款后两小时内与我们的礼宾联系，取消您的订单。对于两个小时后的取消请求，我们可能只能安排与同一零售商进行同等或更高价值的产品交换。 

你们的退换货政策是什么？

如果您在收到商品后对商品不满意，可以在收到商品后的30天内要求换货或退货。请联系我们的礼宾，在您的退换货要求中注明您的订单号。产品必须在樟宜机场以其原始购买状态退回，并附上所有标签，且盒子和或包装必须原样无损。您的请求一经处理，退款将在14个工作日内通过原支付方式退回。

订购后如何联系礼宾？

我们将随时为您提供售后咨询服务。您可以致电+65 9725 3459与我们的礼宾联系。早上8时至晚上8时，礼宾将会在1小时内回复您的消息。晚上10时以后的消息会在下一个工作日回复。

产品货源是哪里？

所有产品由樟宜机场的零售店直供。

如何保养我的商品？

我们将在您购买时提供保养说明。您也可以在咨询时向我们的礼宾提出更多关于如何护理或设计您的商品的建议或问题。